Fase piloto. O Doug está em piloto e este texto foi escrito de boa-fé para orientar o uso do serviço; ele ainda passará por revisão jurídica profissional. Se algo aqui não estiver claro, escreva para contato@faggundes.com.
Como falar com o suporte
O atendimento do Doug é feito por e-mail, pela própria equipe que constrói o produto. Escreva para contato@faggundes.com.
Para agilizar, conte no e-mail:
- o e-mail cadastrado na sua conta Doug;
- o aparelho e o sistema (Android ou iOS);
- o que você tentou fazer e o que aconteceu;
- a hora aproximada, se foi um erro pontual.
Nunca envie senha, token ou chave de acesso por e-mail. O suporte do Doug não pede sua senha em nenhuma situação.
O que você resolve sozinho, dentro do aplicativo
No aplicativo, em Mais → Privacidade e dados, você consegue exportar seus dados e excluir a sua conta sem depender do suporte. O passo a passo está em exclusão de conta.
Quando o suporte precisa olhar sua conta
Ninguém do suporte entra na sua conta por conta própria. Para investigar um problema, é você quem concede o acesso, e essa concessão:
- tem escopo — vale só para as partes que você liberar, por exemplo configurações, memória ou registros de execução;
- tem prazo — expira sozinha, sem precisar de ação sua;
- pode ser revogada por você a qualquer momento;
- fica registrada: todo acesso do suporte gera trilha.
Fase piloto
O Doug está em piloto: recursos mudam e há manutenções. Não use o Doug como único repositório de informação crítica. Se algo sumir ou parecer errado, escreva antes de refazer o trabalho — pode ser falha nossa, e o relato ajuda a corrigir.
Assuntos que têm caminho próprio
| Assunto | Onde resolver |
|---|---|
| Apagar a conta e os dados | Exclusão de conta |
| Quais dados o Doug guarda | Política de Privacidade |
| Regras de uso e assinatura | Termos de Uso |
| Cobrança em andamento | Escreva ao suporte antes de excluir a conta |